En primer lugar, asegúrate de que la pregunta que formules sea lo más breve y clara posible. Esto garantiza que el participante no tenga que pensar en lo que se le está preguntando realmente. Si has añadido un fragmento de texto en la pregunta como introducción o información importante, asegúrate de formular la pregunta con claridad a continuación. Echa un vistazo al siguiente ejemplo:

Elizabeth tiene 10 dólares. Una taza de café en la cafetería cuesta 2,50 dólares, una taza de té cuesta 2,10 dólares.

¿Cuántas tazas de café puede comprar Elizabeth?

Aquí puedes ver que hay una línea en blanco entre la información adicional y la pregunta. Esto deja claro al participante que hay una distinción entre ambas y que la información de la línea superior se puede utilizar para responder a la pregunta de la línea inferior.

Si utilizas el marcador de posición, también le quedará claro rápidamente al participante que tiene que rellenar una palabra en la frase. Solo tienes que mirar la siguiente pregunta:

¿Quieres saber cómo añadir la pregunta de rellenar espacios en blanco? Entonces haz clic aquí.

Asegúrate de formular la pregunta de la manera menos ambigua posible. No preguntes: ¿Cuántas tazas de té y tazas de café puede comprar Elizabeth?

Con esta pregunta pides 2 datos diferentes y no puedes juzgar si un participante ha calculado el número de tazas de café o el número de tazas de té correcta o incorrectamente.

En su lugar, haz las dos preguntas por separado:

¿Cuántas tazas de té puede comprar Elizabeth?

y

¿Cuántas tazas de café puede comprar Elizabeth?

Con estas dos preguntas separadas puedes juzgar si el número de tazas de té o el número de tazas de café se ha calculado correcta o incorrectamente. Y puedes vincular estas dos preguntas como variantes de preguntas.

Asegúrate de no incluir información en la pregunta, las respuestas o el feedback que no sea relevante para tu elemento de conocimiento.

Sin embargo, asegúrate de que la información importante para los participantes esté incluida en la pregunta. Por ejemplo, es posible que varias respuestas a una pregunta sean correctas. En ese caso, puedes optar por indicarlo en la pregunta diciendo, por ejemplo: ¡Atención! Puede haber varias respuestas correctas. Tomar esta decisión dependerá del nivel de tus participantes y del propósito de la pregunta.

Asegúrate de formular la pregunta de manera positiva. Si hay una negación en la pregunta, le resulta difícil al participante determinar cuál es la respuesta correcta. Echa un vistazo a la siguiente pregunta:

¿Qué NO es un ejemplo de un buen saludo al cliente?

• Ey.
• ¡Buenas tardes, bienvenido!
• Hola, ¿cómo estás hoy?

Tienes que pensar detenidamente en lo que se está pidiendo en realidad. Al hacer esto, desplazas la dificultad hacia algo que no tiene nada que ver con el elemento de conocimiento. Si formulas la pregunta de forma positiva, el participante necesita pensar menos en la propia pregunta y puede centrarse en responderla. También puedes plantear la pregunta anterior de la siguiente manera para que sea positiva:

¿Cuáles son ejemplos de un buen saludo al cliente?

• Ey.
• ¡Buenas tardes, bienvenido!
• Hola, ¿cómo estás hoy?

A veces no es posible formular una pregunta de forma positiva. Si es así, asegúrate de enfatizar la parte negativa para que le quede claro al participante que la pregunta se ha formulado de manera negativa. En la mayoría de los casos se puede formular una pregunta de forma positiva, por lo que esta debería ser tu primera opción.

Hay varias cosas a las que debes prestar atención:

• Asegúrate de que tus alternativas sean posibles respuestas. Las respuestas absurdas solo distraen del elemento de conocimiento que se va a aprender. No intercales respuestas sin sentido entre las alternativas, sino asegúrate de que las alternativas que crees sean respuestas incorrectas, pero verosímiles.
• Asegúrate de que las diferencias esenciales en las respuestas sean claras. Con esto enfatizas las partes importantes de la respuesta correcta y te aseguras de que el participante aprenda eso y no las diferencias en las respuestas que no importan para ese elemento de conocimiento.
• Asegúrate de que tus alternativas tengan aproximadamente la misma longitud que la respuesta correcta. Esto evita la regla general que mucha gente ha aprendido durante su etapa escolar: la respuesta más larga suele ser la correcta.
• Además de la regla anterior, asegúrate de que tus alternativas y la respuesta correcta tengan la misma estructura gramatical. Esto hace que la respuesta correcta sea menos llamativa y que el participante tenga que basarse realmente en el contenido de la respuesta.
• Otra adición a la regla anterior: Asegúrate de que las alternativas proporcionen la misma cantidad de información. La respuesta correcta suele contener más detalles y palabras como cierto, siempre o nunca. Evita esto y pon esa información adicional en el feedback. Para obtener más información sobre el uso del feedback, lee aquí.