Tout d'abord, assurez-vous que la question que vous posez est formulée de la manière la plus brève et la plus claire possible. Cela garantit que le participant n'a pas à réfléchir à ce qui est réellement demandé. Si vous avez ajouté un texte dans la question en guise d'introduction ou d'information importante, assurez-vous de formuler la question clairement par la suite. Jetez un coup d'œil à l'exemple suivant :

Elizabeth a 10 dollars. Une tasse de café à la cantine coûte 2,50 $, une tasse de thé coûte 2,10 $.

Combien de tasses de café Elizabeth peut-elle acheter ?

Vous pouvez voir ici qu'il y a une ligne vide entre les informations supplémentaires et la question. Cela indique clairement au participant qu'il y a une distinction entre les deux et que les informations de la ligne du haut peuvent être utilisées pour répondre à la question de la ligne du bas.

Si vous utilisez l'espace réservé, le participant comprend aussi rapidement qu'il ou elle doit remplir un mot dans la phrase. Regardez simplement la question suivante :

Voulez-vous savoir comment ajouter la question à trous ? Alors cliquez ici.

Assurez-vous de formuler la question de la manière la plus claire possible. Ne demandez pas : Combien de tasses de thé et de tasses de café Elizabeth peut-elle acheter ?

Avec cette question, vous demandez 2 informations différentes et vous ne pouvez pas juger si un participant a calculé le nombre de tasses de café ou le nombre de tasses de thé correctement ou incorrectement.

Au lieu de cela, posez les deux questions séparées :

Combien de tasses de thé Elizabeth peut-elle acheter ?

et

Combien de tasses de café Elizabeth peut-elle acheter ?

Avec ces deux questions séparées, vous pouvez juger si le nombre de tasses de thé ou le nombre de tasses de café a été calculé correctement ou incorrectement. Et vous pouvez lier ces deux questions en tant que variantes de question.

Assurez-vous de ne pas inclure dans la question, les réponses ou le feedback des informations qui ne sont pas pertinentes pour votre élément de connaissance.

Assurez-vous, cependant, que les informations importantes pour les participants sont incluses dans la question. Par exemple, il est possible que plusieurs réponses à une question soient correctes. Vous pouvez alors choisir de l'indiquer dans la question en disant, par exemple : Attention ! Plusieurs réponses peuvent être correctes. Le choix de faire cela dépend du niveau de vos participants et de l'objectif de la question.

Assurez-vous de poser la question de manière positive. S'il y a une négation dans la question, il devient difficile pour un participant de déterminer quelle est la bonne réponse. Jetez un coup d'œil à la question suivante :

Qu'est-ce qui n'est pas un exemple de bonne salutation client ?

• Hé.
• Bon après-midi, bienvenue !
• Salut, comment allez-vous aujourd'hui ?

Vous devez réfléchir attentivement à ce qui est réellement demandé. En faisant cela, vous déplacez la difficulté vers quelque chose qui n'a rien à voir avec l'élément de connaissance. Si vous formulez la question de manière positive, le participant a moins besoin de réfléchir à la question elle-même et peut se concentrer sur la réponse à la question. Vous pouvez également poser la question ci-dessus comme suit, pour qu'elle soit positive :

Quels sont des exemples d'une bonne salutation client ?

• Hé.
• Bon après-midi, bienvenue !
• Salut, comment allez-vous aujourd'hui ?

Parfois, il n'est pas possible de formuler une question positive. Si c'est le cas, assurez-vous de souligner la partie négative, en indiquant clairement au participant que la question a été formulée négativement. Dans la plupart des cas, vous pouvez formuler une question de manière positive, cela devrait donc être votre premier choix.

Il y a un certain nombre de choses auxquelles il faut prêter attention :

• Assurez-vous que vos alternatives sont des réponses possibles. Les réponses absurdes ne font que distraire de l'élément de connaissance à apprendre. Ne dispersez pas de réponses absurdes parmi les alternatives, mais assurez-vous que les alternatives que vous créez sont une réponse fausse, mais possible.
• Assurez-vous que les différences essentielles dans les réponses sont claires. Avec cela, vous mettez l'accent sur les parties importantes de la bonne réponse et vous vous assurez que le participant apprend cela et non les différences dans les réponses qui n'ont pas d'importance pour cet élément de connaissance.
• Assurez-vous que vos alternatives sont à peu près de la même longueur que la réponse correcte. Cela évite la règle empirique que beaucoup de gens ont apprise au cours de leur scolarité : la réponse la plus longue est souvent la bonne.
• En plus de la règle précédente, assurez-vous que vos alternatives et la réponse correcte ont la même structure grammaticale. Cela rend la réponse correcte moins évidente et le participant doit réellement se baser sur le contenu de la réponse.
• Un autre ajout à la règle précédente : Assurez-vous que les alternatives donnent la même quantité d'informations. La réponse correcte contient souvent plus de détails et des mots tels que certain, toujours ou jamais. Évitez cela et mettez ces informations supplémentaires dans le feedback ! Pour plus d'informations sur l'utilisation du feedback, lisez le principe 6.